Les abonnés de SFR qui ont souscrit, en 1999, aux célèbres heures « Soir et Week End gratuites», le savent bien : ce forfait, parfois surnommé Millenium - un terme emprunté à Bouygues Telecom –, ne donne pas droit au renouvellement de mobile. Bien sûr, l’opérateur se défend de pousser doucement ces abonnés indésirables vers la sortie ou tout au moins de les inciter à basculer vers d’autres formules plus rentables… Pourtant le résultat est là : l’impossibilité d’acheter à prix « raisonnable Â» un téléphone, histoire de remplacer son vieux Nokia 3310, commence à en énerver plus d’un. Surtout quand SFR lance de nouveaux forfaits – les Illimythics pour ne pas les citer – avec des mobiles dernier cri fortement subventionnés comme le LG Viewty à 49 euros ou le Nokia N95 8 Go à 299 euros (voire 199 euros avant le 1er janvier).

On le sait, les meilleurs prix sont toujours réservés aux nouveaux abonnés. Mais de là à proposer aux anciens le N95 au prix fort (849 euros) ou presque… Il y a de quoi créer des frustrations ! Ainsi, on peut ainsi lire sur le Forum Mobile et ADSL de SFR, toute la rancÅ“ur d’un abonné qui conclut qu’il ne reste plus pour lui qu’à résilier son abonnement… Notre abonné SFR déçu n’a pas tort… la résiliation est la décision la plus efficace. Mais pas forcément, d’ailleurs, dans l’idée de changer d’opérateur. Les Illimythics n’ont pas leur équivalent chez d’autres opérateurs et le N95, un des modèles phares de cette fin d’année est fortement subventionné avec cette offre.

Seul problème, en procédant de cette façon – résiliation + nouvelle souscription -, on doit changer de numéro de téléphone, alors qu’en changeant d’opérateur, il est possible de profiter de la portabilité du numéro. L’autre solution consiste à joindre le service consommateurs de SFR. Seul hic, ce service n’est joignable que par courrier (l’adresse figurant sur les factures). Cela dit, en usant de votre charme et de votre persuasion, vous pourrez essayer de plaider votre cas auprès du service clients (900). Ce dernier n’est pas habilité à faire un quelconque geste commercial mais il pourra peut-être vous passer l’interlocuteur compétent. Mieux vaut être aimable et s’armer de patience (ça ne marche pas forcément au premier coup).

Il faut savoir qu’un abonné au forfait heures Soir et Week End gratuites a tout à fait le droit de changer de formule. Un mois et un jour après la modification de son contrat, il pourra même prétendre au renouvellement de son portable…mais, hélas, pas au tarif dont bénéficie le nouvel abonné. C’est la règle du jeu. En revanche, l’ancienneté ou le nombre de points Carré rouge cumulés (le programme de fidélité de SFR) contribuera à faire baisser le prix de l’appareil. Votre capacité à bien plaider votre cause aussi… Alors si vous n’êtes pas trop gourmand, il vous sera peut-être proposé un terminal 3G à prix raisonnable, certes moins séduisant que le coûteux N95, mais qui vous permettra de profiter de l’Internet mobile, sans casser votre tirelire !